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谁是最好的医患纠纷“灭火队”？
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摘要：2018年8月19日被定为首届“中国医师节”，这对广大医生来说，意义重大。中国医师节的设立，从国家层面向社会传达了建设和谐医患关系的积极信号，落到实处，也就是公平公正地处理
2018年8月19日被定为首届“中国医师节”，这对广大医生来说，意义重大。中国医师节的设立，从国家层面向社会传达了建设和谐医患关系的积极信号，落到实处，也就是公平公正地处理医患纠纷，打造更完善的医疗风险分担机制。
作为第三方医调组织，广东和谐医患纠纷人民调解委员会（以下简称“广东和谐医调委”），早在2010年10月正式运营之初，就以建设和谐医患关系为宗旨，致力于探索人民调解与医疗风险分担机制相结合的“调赔结合”医调新模式。在过去近八年间，广东和谐医调委始终以专业、客观、中立的服务态度，为省内医患纠纷频开良方。
截至2018年6月30日，广东和谐医调委共立案受理医患纠纷件，应急现场处理“医闹”案件1332件，其中成功调解纠纷案件9142件，累积结案金额为5.008亿元，调解协议履行率和赔付金额到位率均达100%。数据显示，近三年来，广东和谐医调委在正式立案受理、已结案件、现场处理医闹等方面均呈下降趋势。2017年，广东省没有一例恶性医疗事件发生。
客观中立：第三方力量充当医患纠纷“灭火队”
广东和谐医调委独立于卫生行政、司法等政府部门，探索以市场机制引入第三方力量参与医患纠纷调解。
在调解过程中，广东和谐医调委其“第三方”的属性也被屡屡提及。
作为资深的调解员，广东和谐医调委主任王辉迄今调解了不下100宗医患纠纷。时至今日，他依然对自己调解的第一宗案件记忆犹新。彼时，他才刚从金融行业跨界到医调领域。
“有一宗棘手的医闹，你们医调委这边能不能调？”2011年7月1日，走马上任不久的王辉接到一个电话，来电的正是广东省卫生行政部门的负责人。此时，80多名家属在广州市某三甲医院与200多名警察对峙了两天。
当时，距离广东和谐医调委挂牌不到一个月时间，还没有处理医闹的成功经验。“这是个挑战。”王辉坦言，能不能调成功，他心里也没底。
“让老百姓相信广东和谐医调委是中立的第三方医调组织，到达现场的第一表现很重要。”赶到医院的王辉，做的第一件事就是把警察、医院工作人员请离了现场，还拒绝了公安方面提出要留几名警察保护其人身安全的建议。
关上了房门，会议室只剩了病人家属和王辉。为了进一步打消家属的顾虑，王辉首先详细介绍了广东和谐医调委第三方的立场。“我是来帮助你们的，请把当时的情况告诉我。”在家属们你一言我一语的陈述中，王辉慢慢理清了基本情况。
原来，患者在医院做输卵管疏通手术，原本是个很常规的手术，却死在了手术台上。家属们觉得这是医院的责任，不断痛骂医院。
交流中，王辉偶尔也会站在家属的立场上附和几句，家属逐渐向他敞开了心扉。王辉知道，当谈话有了共鸣，就是讲道理的时候。“首先要搞清楚死因，这个需要专家来论证，把事实还原，再去谈赔偿的事。只要证实医疗过程中，院方有过失，放心，我会帮你们讨公道的。”
家属们的情绪逐渐稳定了下来，的确，在医院闹了两天，什么结果都没有，广东和谐医调委或许能帮上自己。“王主任，我们信任你，我们不闹了，我们回家。”
7月4日，患者家属来到广东和谐医调委递交了调解申请书。
几天后，专家论证会召开，认定院方承担主要责任，应赔偿约35万元。最终，医患双方签订调解协议，35万元的赔偿款交到了家属手上。
在王辉看来，接到调解请求后，第一时间到达现场，把原本对峙的双方引向对话，是广东和谐医调委对调解员的基本要求。自成立以来，广东和谐医调委的专职调解员队伍已经发展壮大到200人，他们都热心医患纠纷人民调解事业，或懂法律，或懂医学，或了解其他相关专业知识。据悉，每一位调解员在上岗前，还要经过半年时间的专业培训，都具备法律、医学等基本功。
>>调解人与当事人达成一致
“虽然有一定的专业知识基础，但医学是一门复杂的学科，定责定损的事，人民调解员千万不要做。”王辉始终坚持，赔不赔，赔多少，不是患者说了算，不是医院说了算，也不是医调委说了算，专业的事一定要交给专业的人做。王辉口中“专业的人”，是广东和谐医调委的专家评鉴团。据悉，依托广东省医学会和广东省律师协会，2000多名来自医学、法学以及社会各领域的专家加入到了广东和谐医调委的专家库，涵盖了多个专业，权威性和可选择性有了充分保障。其中，医学专家都是来自广州地区三甲医院的主任医师。
文章来源：《中国社区医师》 网址: http://www.zgsqyszzs.cn/qikandaodu/2021/0114/854.html
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